MOVILIDAD ELÉCTRICA

P: ¿Los vehículos eléctricos que se comercializan en la web son resistentes al agua?

R: Todos los vehículos de movilidad eléctrica que comercializamos están concebidos para poder ser utilizados en exteriores. Sin embargo, hay que resaltar que los vehículos no son estancos, por tanto, siempre existe el riesgo de que en ciertas condiciones meteorológicas el agua o la humedad puedan acceder al compartimento de las baterías u otros componentes (display, controlador, …), y afectar a su rendimiento. Este tipo de averías, si bien son muy raras, no están cubiertas por la garantía por lo tanto recomendamos:

  • No estacionar tu vehículo en exteriores durante largos periodos de tiempo.
  • Evitar charcos profundos.
  • Evitar circular en condiciones de mucha lluvia, en la medida de lo posible.

Como cada formato de movilidad eléctrica es distinto, no existe una regla general para todos los modelos. Por ejemplo, un ciclomotor eléctrico tiene una mayor resistencia al agua que una bici eléctrica y, a su vez, una bici eléctrica tiene mayor resistencia que un skateboard eléctrico.

P: Quiero renovar la baterías de mi transporte eléctrico ¿Qué puedo hacer?

R: Tenemos un servicio pionero en España para la renovación de baterías de ion-Litio para vehículos eléctricos (especialmente bicicletas) que incluye la recogida y entrega a domicilio. El funcionamiento es sencillo; el cliente elige el voltaje y Amperios Hora (Ah) que desea meter en su batería y, una vez contratado el servicio, recogemos su batería usada y su cargador en la dirección que no hay indicado. A los pocos días, el cliente recibe su batería con celdas de ion-Litio nuevas.

P: ¿Qué es Fotona Mobility?

R: Se trata de una marca española dedicada en exclusiva al diseño, fabricación y distribución de vehículos de movilidad eléctrica, en particular, a los formatos para uso unipersonal. Como aspecto diferenciador, Fotona Mobility fabrica sus propias baterías de ion-Litio por tanto ofrece una garantía inigualable en España, reduciendo los tiempos de respuesta ante cualquier avería al mínimo.

P: ¿Es posible comprar un vehículo eléctrico con batería de AGM (plomo) y, más adelanta, cambiarla por una batería de litio?

R: Por supuesto, comercializamos baterías de litio compatible con nuestros modelos y, en la mayoría de los casos, compatibles con otras marcas. Contáctanos para recibir una oferta.

CONDICIONES DE COMPRA Y GARANTÍA

P: ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?

R: Los tiempos de entrega pueden variar de un producto a otro pues no todos los productos se encuentran estocados en el mismo almacén. Para necesidades urgentes, pueden contactarnos para confirmar la disponibilidad del producto.

P: ¿Qué periodo de garantía tiene mi compra?

R: Por norma general, y salvo que la ficha de producto establezca un garantía superior, todos los productos que comercializamos tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación. En este aspecto es importante distinguir el término “garantía” del término “vida útil estimada” que no siempre son valores coincidentes, especialmente en lo referente a las baterías para movilidad eléctrica.

P: ¿Cómo puedo reclamar mi garantía?

R: El primer paso sería comunica la avería por escrito o telefónicamente a nuestro departamento técnico para hacer una primera valoración de problema e intentar encontrar una solución a distancia. Si esto no fuese posible y el problema persistiese, habría que enviar el producto a la dirección indicada por el departamento técnico para su revisión. La garantía cubre exclusivamente la reparación y gastos de devolución de los productos con defectos de fabricación, y nunca las averías derivadas de un uso mal uso del producto. En averías relacionadas con la batería de un vehículo eléctrico, bastaría con hacernos llegar la batería – no es necesario enviar el vehículo entero. Los gastos de envío del producto deben hacerse a portes pagados por el cliente.

P: ¿Puedo financiar mi compra?

R: Consúltenos mediante el formulario de contacto.

P: ¿Hacen envíos a Canarias?

R: Sí, sin problema. La comprar realizadas por residentes en las Islas Canarias se facturan sin IVA y se envían en condiciones DAP; el cliente paga el IGIC y gastos asociados al despacho de aduanas en destino.

P: ¿Cómo puedo comprar un Patinete Eléctrico, bicicleta eléctrica o cualquier producto relacionado con energía solar?

R: Es tan fácil como registrarte creando una cuenta personal e ir agregando los productos que desees a tu “carrito”. En el momento de formalizar tu pedido tan sólo tienes que seguir los pasos de la web. Puedes realizar el pago con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal. Recibirás un mensaje de correo electrónico informándote del estado de tu pedido. Es muy sencillo y solo te llevará 2 minutos.

P: ¿Dónde puedo encontrar los datos de mi compra una vez efectuado el pago? ¿Cómo descargo la información?

R: En la parte superior derecha de la pantalla inicia sesión con el correo y contraseña con el que te has dado de alta. Al poner el cursor encima de “Mi cuenta” situada en la parte superior derecha se te desplegará “Mis pedidos” “Mis direcciones” y “Salir”. Pincha en “Mis pedidos” en este apartado te aparecerá toda la información de tus compras realizadas y las facturas.

Si has realizado la compra fuera de la web escribe a hola@ecomotoblanes.com con los datos de compra.

P: ¿Puedo programar la entrega de mi compra?

R: Por norma general, las empresas de transporte con las que trabajamos no garantizan una hora exacta de entrega pero si tienes una preferencia de mañanas o de tardes puedes hacérnoslo saber a la hora de realizar la compra y trasladamos la información al transportista para que puedan adecuarse.

P: ¿Puedo pedir presupuesto a medida y realizar mi pedido por teléfono?

R: Sí, puedes llamarnos al 616500906 , escribirnos por WhatsApp 616500906 o enviarnos un correo a hola@ecomotoblanes.com